Politique De Retour

Chez FeniCrochet, chaque création est faite à la main avec soin et amour. Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre achat. Si toutefois ce n’est pas le cas, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution.

1. Dommages et articles défectueux

Nous inspectons soigneusement chaque article avant expédition. Cependant, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui, à l’adresse suivante :
📧Customer.service@fenicrochet.fr

Nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement selon le cas.

2. Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur.

Pour être éligible à un retour :

• L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé.
• Il doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage.
• Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande, e-mail de confirmation…).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

3. Articles non retournables (exceptions)

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés (ex. : choix de couleur ou de taille sur demande)
• Commandes sur mesure
• Cartes cadeaux
• Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut)

Merci de bien vérifier votre commande avant validation.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, merci de nous contacter par e-mail. Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

Les frais de retour de l’article initial sont à la charge du client, les frais de renvoi du nouvel article sont pris en charge par FeniCrochet (une seule fois par commande).

5. Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

6. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📬FeniCrochet

1 Rue Henri Roche

07270 Lamastre France

Merci de nous prévenir par e-mail avant tout retour.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse :
📧Customer.service@fenicrochet.fr