Parlons de votre création
Contactez-nous
Vous avez une question, une envie particulière ou un projet personnalisé ?
Je suis à votre écoute pour échanger avec vous et créer des pièces uniques qui vous ressemblent.
N’hésitez pas à me contacter, je vous répondrai avec plaisir dans les meilleurs délais.
TéléPhone
06 06 41 83 44
Addresse
1 rue Henri Roche , 07270, Lamastre France
FAQ – FeniCrochet
Vous vous posez des questions sur nos réalisations, nos zones de livraison ou notre façon de travailler ? Retrouvez ici les réponses aux plus fréquentes.
1. Quels sont les délais de livraison ?
Prêt-à-porter : Livraison sous 1 semaine à compter de la commande.
Sur-mesure : Livraison sous 2 à 4 semaines selon la complexité du modèle. Je vous tiens informée à chaque étape de la création.
2. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour les autres destinations, contactez-moi directement pour un devis personnalisé.
Chaque commande est soigneusement emballée avec une petite touche douce et féminine 🎀💕
3. Comment se passe la livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées en colis suivi avec un emballage soigné et éco-responsable. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l’expédition.
4. Quels sont les frais de livraison ?
| Zone | Frais | Offre |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 8 € | Offerts dès 60€ d’achat |
| Belgique / Luxembourg | 14 € | Offerts dès 150€ d’achat |
| Suisse | 14 € | Offerts dès 150€ d’achat |
Comment commander un sur-mesure ?
Rien de plus simple :
1-Réservez un RDV gratuit de 20 minutes (visio ou présentiel) via Calendly
2-Nous discutons ensemble de votre projet : modèle, couleur, longueur, ajustements
3-Je vous confirme les options et vous envoie un devis
4-Vous validez la commande (acompte de 30%)
5-Je réalise votre pièce unique et vous la livre sous 2 à 4 semaines
Puis-je modifier un modèle existant en sur-mesure ?
Oui, c’est même l’une de nos spécialités ! Vous aimez un modèle de la collection mais vous le voulez :
-
Dans une autre couleur ?
-
Avec une manche plus longue ou plus courte ?
-
Avec une encolure différente ?
Lors du RDV gratuit, nous adaptons le modèle à vos envies.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
-
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
-
Virement bancaire
- Chèque
-
Paiement en 3x ou 4x sans frais via Klarna
.
Puis-je payer un acompte pour le sur-mesure ?
Oui. Pour toute commande sur-mesure, un acompte de 30% est demandé à la validation. Le solde est dû à la livraison de votre pièce.
Que faire si ma pièce ne me convient pas ?
Pas de panique ! Notre garantie « Satisfaite ou on trouve ensemble une solution » vous protège.
Si la pièce ne vous correspond pas, nous trouvons ensemble la meilleure issue :
-
Échange contre un autre modèle
-
Ajustement (modification de la pièce si possible)
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Avoir valable 1 an sur la boutique
-
Remboursement (si aucune autre solution ne vous convient)
Vous ne prenez aucun risque. Votre satisfaction est notre priorité.
Puis-je retourner un sur-mesure ?
Le sur-mesure étant créé spécialement pour vous, il ne peut pas être repris ni échangé. Cependant, si un ajustement est nécessaire, je m’engage à le réaliser dans les meilleurs délais. C’est tout l’avantage de la garantie « Satisfaite ou on trouve une solution ».
Comment entretenir mon FeniCrochet ?
Prendre soin de votre Fenicrochet, c’est facile :
-
Lavage : à la main, à l’eau tiède (max 30°C), avec un savon doux ou une lessive pour laine
-
Essorage : sans torsion — pressez délicatement dans une serviette propre
-
Séchage : à plat, à l’ombre — jamais de sèche-linge
-
Repassage : à basse température, ou à la vapeur en maintenant le fer à distance
Un petit geste pour une pièce qui vous accompagnera des années